Maktek Eğitim Merkezinde 2010 Eğitimleri Başladı

“24 saat hizmetinizdeyiz” ilkesini benimseyen MAKTEK Müşteri Hizmetleri Bölümü yetkili servis eğitimleri serisine yeniden başladı.5 Ocak tarihinde start verilen Yetkili Servis eğitimleri, kış sezonu boyunca sürecek. 

MAKTEK’in yeni kombi modeli RUBY LCD  başta olmak üzere  tüm ürünler  hakkında eğitime katılacak  yetkili servisler bilgilendirilecek ve mevcut bilgileri pekiştirilecek. MAKTEK ailesine dahil tüm yetkili servisleri kapsayan eğitim serisinde katılım oranının  hayli yüksek olması bekleniyor.

 Müşteri memnuniyetinin  en üst seviyede sağlanabilmesi ve satış sonrası hizmetlerin daha kaliteli olabilmesi amacıyla periyodik olarak düzenlenen bu eğitimlerden son derece olumlu geri dönüşler aldıklarını belirten MAKTEK Servis Müdürü Taner Baymış; “MAKTEK ürün kalitesinin yanı sıra servis hizmetlerinde de sektörde ön sıralarda yer alan bir firma haline geldi. Isıtma cihazlarının satın alma kararında en önemli etkenlerden biri de firmanın sunduğu servis hizmetlerinin kalitesi.Türkiye çapında 100’den fazla yetkili servisimiz mevcut ancak katma değerli hizmeti müşterilerimize sunabilmemizin yolu yetkili servislerimizle işbirliği içinde olmak ve onlara ihtiyaç duydukları her konuda eğitim sunmaktan  geçiyor” diye konuştu.

 Türkiye’de bir ilk olarak servis hizmetlerini online ortamda, internet tabanlı özel bir yazılım aracılığıyla takip eden MAKTEK; arıza çağrılarını müşteri memnuniyeti ölçüm sisteminin bir parçası olarak takip ediyor. Bu sisteme göre, yetkili servisler tarafından ziyaret edilen her müşteriye , ziyaret sonrasındaki 1 hafta içinde telefon edilerek , müşterilerin servis hizmetlerinden duydukları memnuniyet soruluyor. Buna göre servis performans değerlendirmesi yapılarak eğitim ihtiyaçları belirleniyor.

 Yetkili servis eğitimlerinin, işlerin hareketleneceği sonbahar sezonuna kadar devam edeceğini belirten Taner Baymış, “Amacımız %100 müşteri memnuniyeti ve bunun için de yetkili servislerimizin performansı bizim için son derece önemli” dedi.

 Eğitimlere Katılmak İstiyorum